O seu Serviço de Atendimento ao Consumidor é estratégico ou simplesmente usado para receber reclamações de seus consumidores? Se é apenas para receber reclamações dos clientes talvez você não o esteja usando como uma forma de receber e trabalhar com a experiência dos clientes. Empresas vencedoras são aquelas que usam o SAC como um processo […]
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A Coca-Cola, em parceria com a Nestlé, esta comercializando nos Estados Unidos um refrigerante que emagrece, o Enviga. Feito a base de chá verde, cafeína e nutrientes de plantas, acelera o metabolismo e queima calorias. Mas não se empolgue muito, para queimar as calorias de um Big Mac é necessário consumir umas… 20 latinhas.Esta estratégia […]
A cada dia cresce a necessidade de criar produtos ou serviços campeões de vendas e deixar os concorrentes, literalmente, comendo poeira. Para atingir a esta pressão por parte do mercado, as empresas abusam do direito de modificar os seus produtos, para criar um produto único, diferenciado.Para se diferenciar, as empresas se utilizam de várias estratégias. […]