O seu Serviço de Atendimento ao Consumidor é estratégico ou simplesmente usado para receber reclamações de seus consumidores? Se é apenas para receber reclamações dos clientes talvez você não o esteja usando como uma forma de receber e trabalhar com a experiência dos clientes. Empresas vencedoras são aquelas que usam o SAC como um processo […]
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Sem dúvida alguma, vivemos em uma época na qual o poder está nas mãos dos consumidores, ou para ser mais preciso, em sua extensão, ou seja, nos dispositivos móveis que temos à nossa disposição para nos relacionarmos com as empresas, e com os nossos grupos sociais. Talvez, em nenhum momento da história do marketing, os […]