Em uma pesquisa veiculada pelo Meio & Mensagem, intitulada “Os hábitos de consumo das gerações segundo a mLabs”, realizada em parceria com a Conversion, surgem dados que, à primeira vista, podem parecer óbvios. Afinal, todo mundo sabe que a Geração Z vive colada no celular e que os Baby Boomers preferem o Google. Mas é aí que mora o perigo: quando o marketing acredita que “já sabe”, ele para de observar. E quando para de observar, para de entender o que realmente está mudando, não apenas o comportamento, mas a lógica mental por trás do consumo.
Essa pesquisa mostra que o consumo deixou de ser um comportamento uniforme e virou um espelho das gerações digitais. Cada faixa etária tem seu próprio mapa de decisão, suas bússolas emocionais e seus atalhos cognitivos. O resultado é um mercado fragmentado em diferentes realidades de consumo, todas coexistindo, todas online.
Mais do que isso, vivemos uma época singular na história do consumo. Nunca antes tantas gerações estiveram ativamente comprando, produzindo e influenciando ao mesmo tempo. Baby Boomers, Geração X, Millennials, Z e até a Alfa dividem vitrines, timelines e jornadas digitais. Entender esse ecossistema é mais do que uma curiosidade estatística: é uma vantagem competitiva. O profissional de marketing que enxerga o todo compreende não só o que cada público consome, mas o que conecta todos eles.
Se você ainda acha que o consumidor é um só, é porque nunca tentou vender o mesmo produto para um Baby Boomer e um Gen Z. A recente pesquisa da mLabs com a Conversion escancarou o que o marketing já suspeitava: cada geração navega por universos paralelos e todos compram ao mesmo tempo.
A Geração Z (18 a 26 anos) vive no modo acelerado. TikTok é o novo Google e o Instagram virou o shopping center da atenção. Eles não perguntam “quanto custa”, e sim “qual é o review?”. Quase 70% usam IA como uma consultora de bolso. É o cérebro da Geração Z terceirizando decisões: rápido, visual e com feedback instantâneo.
Os Millennials (27 a 42) também se rendem à inteligência artificial, mas com uma pitada de pragmatismo. São os que comparam, ponderam e perguntam à IA se vale a pena comprar agora ou esperar o próximo lançamento. Confiam mais no algoritmo do que no amigo que “entende de tudo”.
A Geração X é fiel ao bom e velho Google. Pesquisam, comparam e ainda imprimem o comprovante, mas quase metade já pede ajuda à IA. É o sinal de que até quem aprendeu a programar o videocassete já entendeu que o mundo agora é por comando de voz.
E os Baby Boomers? Eles continuam buscando o melhor preço, mas de um jeito cada vez mais digital. Google, YouTube e Facebook são seus guias. E pasme: quase metade usa IA para procurar promoções. A lição é clara: a curiosidade tecnológica não tem idade.
Mas o ponto mais interessante dessa pesquisa não está nos percentuais. Está na mensagem escondida por trás deles: marketing é, antes de tudo, uma forma de leitura do mundo. Entender gerações não é colecionar dados, é decifrar linguagens. O TikTok fala em estímulos rápidos, o Google fala em racionalidade, a IA fala em confiança personalizada. Cabe ao marketing ser bilíngue.
Criar personas, estudar comportamento e compreender contextos não é um luxo metodológico, é o fundamento da inteligência de mercado. O marketing nasce da capacidade de ler padrões invisíveis e transformar dados em significado. Cada público carrega um código emocional próprio, uma gramática de decisão e uma forma singular de atribuir valor às experiências. Quando o marketing ignora essa tradução simbólica, ele se torna ruído em vez de conexão. Afinal, a relevância de uma marca não está no que ela diz, mas no quanto ela é compreendida pelo cérebro de quem a escuta.
As tecnologias, por mais brilhantes que pareçam, são apenas ferramentas de interação. O marketing, no fundo, continua sendo sobre pessoas, sobre como pensamos, sentimos e nos conectamos. E se há uma verdade que atravessa gerações, é esta: o cérebro humano continua decidindo primeiro com o coração e justificando depois com a razão.
O desafio do profissional de marketing é ler esse coração em movimento. Porque, entre dados e dopamina, é ele quem ainda dita o ritmo das compras.
