O seu Serviço de Atendimento ao Consumidor é estratégico ou simplesmente usado para receber reclamações de seus consumidores? Se é apenas para receber reclamações dos clientes talvez você não o esteja usando como uma forma de receber e trabalhar com a experiência dos clientes. Empresas vencedoras são aquelas que usam o SAC como um processo […]
Arquivos de Categoria: Consumidor
Não fique chateado quando os seus clientes reclamam de sua empresa. Pelo contrário, agradeça. Agradeça aquele cliente “chato” que está sempre reclamando de seus produtos ou serviços. Quem reclama está oferecendo a sua empresa uma nova chance de acertar. Ele, no fundo, está enxergando alguns pontos que talvez você ainda não percebeu. O pior é […]
Essa semana recebi várias mensagens de alunos me perguntando a respeito do Dollynho. Cadê ele nas novas campanhas do refrigerante Dolly? Recebi essas mensagens pelo fato que, em várias aulas debatíamos o personagem emblemático da empresa de refrigerantes. Sempre mencionávamos que os seus comerciais artesanais e sua trilha sonora simplista, mas, gostem ou não, marcante, […]
A cada dia cresce a necessidade de criar produtos ou serviços campeões de vendas e deixar os concorrentes, literalmente, comendo poeira. Para atingir a esta pressão por parte do mercado, as empresas abusam do direito de modificar os seus produtos, para criar um produto único, diferenciado.Para se diferenciar, as empresas se utilizam de várias estratégias. […]