Desmistificando o Marketing: SAC Estratégico

O seu Serviço de Atendimento ao Consumidor é estratégico ou simplesmente usado para receber reclamações de seus consumidores?
Se é apenas para receber reclamações dos clientes talvez você não o esteja usando como uma forma de receber e trabalhar com a experiência dos clientes. Empresas vencedoras são aquelas que usam o SAC como um processo de Inteligência de Marketing. Elas têm a percepção que esta ferramenta estratégica serve para receber insights de seus clientes. Entendem que os clientes que reclamam estão oferecendo oportunidades de melhoria.
É uma forma de pesquisa de mercado para saber, por meio das informações dos consumidores, como eles estão se relacionando com o produto ou serviço de sua empresa, afinal, quem possuí as melhores percepções e experiência, sua empresa ou quem está usando os produtos? E você como trabalha estrategicamente seu SAC?