Os maiores inovadores do século passado…. Henry Ford, Akio Morita da Sony e Steve Jobs. Eles diziam que os consumidores não sabem o que desejam, e cabe as empresas identificar os seus problemas e criar soluções para resolvê-las. Não que eles não pensassem nos consumidores, pelo contrário, tinham um foco doentio no mercado. O que eles queriam dizer é que as empresas conhecem melhor os limites da tecnologia de um setor, e assim, conseguem visualizar melhor as oportunidades de inovação.
E nós, pesquisadores do comportamento humano, sabemos que em muitos casos os consumidores têm dificuldade em verbalizar suas necessidades, suas dores. Sabem que tem uma necessidade, mas não sabem explicar uma possível solução. E, cabe a nós, desvendar estas necessidades…. conhecer os consumidores, e criar produtos que possam melhorar a vida de nossos clientes.
